ИнфраМенеджер
Характеристики
Другие характеристики
ИНФРАМЕНЕДЖЕР — CИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ITSM-ПРОЦЕССОВ
ДЛЯ ТЕХ, КТО ЦЕНИТ ПРОЦЕССЫ
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ ИНФРАМЕНЕДЖЕР ITSM
| Общее |
|---|
| Платформа Windows |
| База данных MS SQL (в том числе бесплатная редакция MS SQL Express) |
| Толстый клиент |
| Web-интерфейс (с поддержкой https) |
| Развертывание на собственном сервере |
| Настройка прав доступа в разрезах ролей, зон ответственности |
| Встроенный планировщик (запуск действий по расписанию) |
| Ведение истории изменений объектов в системе |
| Интеграция с внешними сервисами |
| Готовые коннекторы интеграции: Active Directory, Microsoft Excel, email, WMI, SNMP |
| Универсальные механизмы и форматы обмена: CSV, XML, JSON, SQL |
| Модуль интеграции с IP-телефонией |
| Встроенный API |
| Возможность разработки и подключения собственных плагинов |
| Каталог и управление сервисами |
| Проектирование, поддержка, вывод из эксплуатации сервисов |
| Деление по зонам ответственности |
| Деление по правам доступа |
| Автоматизированные процессы обработки задач |
| Зависимости сервисов друг от друга и от элементов инфраструктуры |
| Связи с ресурсами |
| Стоимость сервисов |
| SLA |
| Настраиваемые поля для заявок в разрезе сервисов |
| Автоматизация процессов и workflow |
| Графические средства проектирования, настройки и автоматизации процессов |
| Автоназначения владельцев / исполнителей заявки |
| Автовыдача заданий на работу |
| Согласование с бизнес-пользователями |
| Определение контрольного времени выполнения |
| Настраиваемые действия по истечению контрольного времени |
| Настройка оповещений по этапам, контрольному времени, событию |
| Настройка обязательных для заполнения полей в карточке заявки |
| Интеграция с внешними системами |
| Автовыполнение технологических операций, запуск внешних скриптов |
| Мониторинг и запуск процессов по сообщениям мониторинга |
| Парсинг входящих email-сообщений |
| Обслуживание пользователей |
| Отдельно настраиваемые процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами |
| Настраиваемые карточки заявок |
| Множественные линии поддержки |
| Каталог услуг |
| SLA |
| База знаний |
| Связи заявок с оборудованием |
| Автоматизированная диагностика связанного оборудования |
| Уведомления исполнителей, наблюдателей, пользователей |
| Скрытая переписка по заявке между исполнителями |
| Согласование обращений |
| Категоризация заявок |
| Приоритизация заявок |
| Статусы заявок |
| Автоназначение заявок |
| Делегирование и эскалация задач |
| Списки заявок, поиск заявок, фильтры |
| Управление рабочим временем |
| Индивидуальные табели рабочего времени по сотрудникам |
| Расписания работы сотрудников, графики рабочих смен |
| Групповые табели рабочего времени для руководителя |
| Отслеживание нормативов по заявкам |
| Самообслуживание |
| Портал самообслуживания |
| Личный кабинет пользователя на портале |
| Пошаговый мастер создания заявки |
| Каталог сервисов и создание обращения из каталога сервисов |
| Избранные сервисы |
| Вложение файлов и скриншотов |
| Частые вопросы |
| Подсказка статей базы знаний |
| Управление знаниями |
| База знаний |
| Тэги |
| Поиск |
| Привязка к задаче |
| Ссылки на статьи базы знаний |
| Удобство коллективной работы |
| Групповые и индивидуальные права доступа |
| Доступ из service desk к связанному оборудованию |
| Доступ из оборудования к связанным заявкам |
| Внутренняя переписка по заявкам |
| Автоназначение заявок |
| Автоэскалация заявок |
| Push-уведомления в списке заявок |
| Управление конфигурациями |
| Преднастроенная CMDB с возможностью дальнейшей настройки |
| Сервисно-ресурсные модели и схемы зависимости |
| Документирование серверной инфраструктуры |
| Документирование сетевой инфраструктуры |
| Документирование пассивных компонентов СКС, портов, сетевых подключений |
| Схемы сетевых шкафов |
| Автоматический опрос оборудования SNMP / WMI |
| Интеграция с внешними системами инвентаризации сети |
| Аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры, автоматическое обновление БД |
| Разбор отклонений от заданных конфигураций |
| Настройка правил сопоставления |
| Встроенный мониторинг, интеграция с внешними системами мониторинга |
| Управление ИТ-активами |
| Единый каталог ИТ-имущества |
| Настраиваемый жизненный цикл ИТ-актива |
| Настраиваемая карточка ИТ-актива |
| Учет стоимости ИТ-актива |
| Печать этикеток со штрих-кодами |
| Имущественные операции |
| Инвентаризация оборудования |
| Расходные материалы |
| Аудит оборудования |
| Автоматическое перемещение активов |
| Управление программным обеспечением |
| Поддержка различных схем лицензирования ПО |
| Инвентаризация ПО |
| Управление лицензиями |
| Управление программными ключами и серийными номерами |
| Управление проектами |
| Ведение проектов |
| Группировка задач в рамках проектов |
| Состав проектных групп |
| Ведение сроков и других ключевых атрибутов проектов |
| Кастомизация и гибкость |
| Кастомизация веб-интерфейса |
| API для web-интерфейса |
| Настраиваемые карточки заявок, ИТ-активов |
| Настраиваемые права доступа, процедуры |
| Настройка печатных форм и бланков |
| Отчетность |
| Встроенные отчеты |
| Конструктор для создания собственных отчетов |
| Настраиваемые дашборды для оценки текущего состояния |
| Поддержка системы |
| Бесплатная инцидентная поддержка |
| Расширенная консультационная поддержка |
Рекомендуемые товары
